【静岡県浜松市】中古車・新車の販売から買取。板金塗装もケーユーオートへお任せ!

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KU AUTO  有限会社ケーユーオート

新車・中古車・整備・車検買取

浜松市で中古車・新車の販売から買取、板金や整備点検修理まで車に関することはおまかせ下さい。購入後のサポートも充実。新車・中古車販売・買取・無料査定いたします。 

本社 〒433-8105静岡県浜松市北区三方原町468-10
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Goo鑑定加盟店ケーユーオート

希少価値の高いクルマなど幅広いニーズにお応えします

※Goo鑑定とは
信頼の証ということです。中古車は一般の方では、隠れた部分の修復歴などは見抜けないもの。そこで、プロの鑑定士による鑑定が行なわれます。しっかりと鑑定することにより、お客様の不安をなくして、納得して中古車を選んでもらいたいとの考えからこの制度があります。

希少価値の高い車を求め全国から問い合わせが殺到

平成7年に創業し、5年前から現在の場所で営業しているケーユーオート。
臼井社長曰く「この地域はクルマに対するニーズが幅広いこともあり、もともといろいろなタイプのクルマを取り揃えるよう心がけていました」とのこと。インターネットにより全国からクルマを探せる便利な時代になり、お店の営業スタイルにも変化が見られるそう。
「私が個人的に希少価値の高いクルマが好きなものですから、他のお店にはないような珍しいクルマを仕入れることが多いんです。そうすると全国からお問い合わせをいただくんですよね。今では県外のお客様へ販売する機会も非常に増えています。」と、臼井社長。

 

実車を見ることができないからこそ素性のはっきりしたクルマを

近所で見つからないのなら、遠方のお店だって構わないーそれが、クルマ好きに共通した想い。しかし、通信販売には“実車を見ずに購入する“という不安が立ちはだかります。それを熟知する臼井社長は、まず、クルマの仕入れに徹底してこだわっているといいます。

「たとえばクルマを仕入れる段階から、お客様に素性を説明できないようなクルマはパスします。オークションでも、できるだけ現車を確認して細部までチェックしていますしね。見た目だけなら、いくらでも繕えますから。」

 

実際に会ってお話しする事が一番 それが無理ならせめてお電話で

さらに臼井社長がこだわっているのが、クルマに対する説明。通信販売の場合はメールのやり取りだけで商談が成立してしまうケースもあるなか、臼井社長は“実際にお会いすることが一番、それが無理ならお電話で“というコミュニケーションを心がけているとのこと。
「通信販売というのは、顔が見えない・声も聞こえない関係性のなかでも成立してしまう世界。でもメールだけでは、やっぱり伝わらないことがあると思うんですよね。だから私は、メールでご連絡いただいたお客様には“差し支えなければお電話させていただいてよろしいですか?“と伝え、できるだけ会話の中でクルマの説明をさせていただくよう心がけています。もちろん、実際にお店に足をお運びいただくのがベストですが、そうもいかないお客様もいらっしゃいますからね。」

 

納得するという心理の中には相手への信頼も含まれるはず

なぜ、メールだけではダメなのか。臼井社長は、“クルマに対して100%ご納得いただいてからでなければ販売することはできないから“と語ります。「メールでお伝えできる情報にはやっぱり限界がありますし、何より相手の声を聞くことで信頼関係が生まれます。“納得する“という心理の中には、相手への信頼も含まれるはずですからね。」
クルマに対して不透明な部分を残さないことをポリシーに、お客様と確固たる信頼関係を構築するうえで、Goo鑑定の果たす役割はとても大きいと臼井社長は語ります。
「みんながクルマに詳しいわけではなく、むしろクルマのことはほとんど分からないという人が多いなかで、第三者がクルマをチェックするGoo鑑定のようなシステムをずっと待っていた部分があります。もちろん、Goo鑑定は開始とほぼ同時に導入しました。」

 

Goo鑑定で三重の安心をお客様へ
清掃の行き届いたお店も自慢

臼井社長自身が、査定士の資格を持つケーユーオートでは、たとえばオークションから仕入れる場合は「オークションによる査定」+「ケーユーオートによる査定」+「Goo鑑定による査定」という三重のチェックを受けることになります。展示場へ並べられたときには、すでに臼井社長のこだわる“お客様にご納得いただけるクルマ“に限りなく近づいているのだとか。
このような取り組みのすべてを「当たり前のことを当たり前にやっているだけ」と語る臼井社長。「お客様に気持ちよくご来店いただくためには、クルマだけでなくお店自体もキレイでなければいけないと考えています。当店では、クルマと同じようにお客様の目の届かないところまで清掃しています。ぜひご来店いただき、それを実感してください。
臼井社長の言葉から、クルマとお店、双方への揺るぎない自信を垣間見ることができました。

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